Rappel volontaire : Mammut Barryvox 2 et Barryvox S2

Mammut est synonyme de qualité, de sécurité et d’innovation depuis 1862. La protection et la sécurité de nos athlètes et de nos consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Pour cette raison, nous testons et optimisons nos matériaux et produits sans relâche, afin de répondre à nos exigences supérieures. Ce faisant, nous avons décelé que la fonctionnalité de l’interrupteur des nouveaux détecteurs de victimes d’avalanche Mammut Barryvox 2 et Mammut Barryvox S2 pourrait être compromise dans certains cas. Nous avons donc décidé de rappeler tous les produits potentiellement affectés pour être inspectés et, si nécessaire, réparés ou échangés.

Ce potentiel dysfonctionnement est dû à une imprécision lors de l’assemblage. En conséquence, l’interrupteur principal des dispositifs concernés peut être mal aligné et provoquer un passage involontaire du mode Émission au mode Recherche avec une pression latérale, voire éteindre complètement l’appareil. Ce défaut peut présenter un problème de sécurité pour les personnes utilisatrices. Il doit être rectifié.

Nous avons inspecté 100 % de notre stock immédiatement après avoir identifié le risque. L’inspection a confirmé que seuls les modèles Barryvox 2 et Barryvox S2 pourraient être impactés. Les modèles Barryvox et Barryvox S des saisons précédentes ne sont pas affectés par ce problème.

Heureusement, nous avons pu identifier la cause première du dysfonctionnement potentiel et avons immédiatement lancé le processus de mitigation, afin de garantir l’inspection ou le remplacement des appareils en temps opportun.

Merci de retourner votre Barryvox 2 ou Barryvox S2 pour son inspection et son remplacement.

Nous avons une solution pour tous les appareils concernés. Pour cette raison, merci de :

Ce processus s’applique, quel que soit l’endroit où vous avez acheté votre appareil Barryvox 2 ou S2.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le dérangement causé par ce rappel. Nous savons que nombre d’entre vous se préparent à profiter de la neige. Nous vous promettons d’être rapides et de vous renvoyer votre appareil une fois vérifié, s’il n’est pas impacté par la défaillance, ou d’envoyer un remplacement pour votre détecteur de victimes d’avalanche favori.

Les Barryvox 2 et Barryvox S2 sont et continueront à être les détecteurs de victimes d’avalanche leaders du marché. Notre priorité maximale chez Mammut est de préserver la confiance que vous nous accordez.

Questions fréquentes

Quels produits peuvent être affectés par le dysfonctionnement ?

Les détecteurs de victimes d’avalanche Mammut Barryvox 2 et Mammut Barryvox S2 de la saison hiver 2024/2025. Voici la liste complète des numéros et noms des produits :

2620-00380: Barryvox S22620-00350: Barryvox S2, Peak 240 Package2620-00360: Barryvox S2, Pro Light 280 Package2620-00370: Barryvox 22620-00260: Barryvox 2, Peak 240 Package2620-00320: Barryvox 2, Tour 280 Package

Quel est le problème exactement ?
​En raison d’une imprécision lors de l’assemblage, l’interrupteur principal sur certains produits peut être mal aligné et provoquer un passage involontaire du mode Émission au mode Recherche avec une pression latérale, voire éteindre complètement l’appareil. Ce défaut peut poser un problème de sécurité pour les personnes utilisatrices. Il est pris très au sérieux par Mammut.

Est-ce que je peux tester mon Barryvox 2 / Barryvox S2 moi-même ?

Notre priorité est de nous assurer que votre appareil n’est pas affecté par ce dysfonctionnement. Pour cette raison, nos experts vont rapidement contrôler et vous renvoyer votre appareil, ou vous fournir un remplacement. Merci de ne pas réparer ou inspecter l’appareil vous-même.

Où dois-je renvoyer les produits pour leur inspection ou remplacement ?
​Merci de renvoyer les Barryvox à Mammut Sport Group. Vous trouverez l’adresse exacte pour votre région sur l’étiquette de retour que vous recevrez après avoir rempli le formulaire de retour. Vous pouvez également déposer le paquet dans votre magasin Mammut le plus proche. 

En combien de temps mon détecteur de victimes d’avalanche sera-t-il retourné ou remplacé ?
​Nous travaillons à plein régime pour contrôler et vous renvoyer votre appareil, ou vous fournir un remplacement dans les sept jours qui suivent la réception de votre retour.

Est-ce qu’un accident s’est produit à la suite de cette erreur d’assemblage ?
​Ceci est un rappel volontaire. Nous n’avons connaissance d’aucun accident dû à ce défaut potentiel.

Pourquoi est-ce que cette erreur basique n’a pas été détectée lors des contrôles de qualité initiaux ? S’il y a déjà une politique en place, pourquoi n’a-t-elle pas été appliquée et contrôlée ?

Chez Mammut, nos produits sont soumis aux normes les plus strictes en matière de performance et de sécurité. Les Mammut Barryvox 2 et S2 sont des appareils techniques complexes, assemblés par notre partenaire de longue date en Suisse. Malheureusement, le problème est survenu au cours du processus d'assemblage et est maintenant entièrement résolu. Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli.

​Quelles sont les conséquences de ce problème ? Comment est-ce que Mammut va prévenir de futurs cas ?
​Nous avons augmenté nos contrôles de qualité déjà rigoureux pendant et après l’assemblage, en collaboration avec notre partenaire suisse, afin de nous assurer que cela ne se reproduira pas. Mammut bénéficie d’une réputation de longue date en tant que marque de sécurité pour les sports de montagne. Maintenir la confiance qui nous est accordée et dépasser les attentes des consommateurs est notre priorité.

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